在传统的客服中心，客服人员每天要拨打大量电话，经常出现工作压力大、操作不规范、外呼效率下降等问题。在团队的运营管理方面，员工的培养难度随之加大，运营成本也不断升高。而智能客服机器人与人工客服相比，可避免诸多问题的产生，在降本增效方面有着诸多不可比拟的优势。
4.智能学习：深度学习、模式系统优化精准检测用户声音，学会倾听用户声音。知识图谱准确理解用户意图，读懂用户的心声；
无法完全取代人工。即便是目前AI机器人在客服场景使用广泛，但人工智能仍然不能完全取代所有的人工坐席客服，对一些专业性较强的复杂问题，仍然需要有人工客服进行解答处理。尤其是针对售前客户以及企业的核心客户群，更需要优先使用人工客服进行接待，以此增加客户的转化和留存率。
原有的呼叫中心不用做太多的改造，只需要定义一个新得菜单键，客户按键后转AI系统，完成电话机器人交互。
电话首先打进AI系统，由机器人进行前期业务的分流：一些简单的业务如查询、咨询等，可以由机器人完成；机器人无法回答或应客户要求时，再转接到原有的呼叫中心进行处理。
如果原有的呼叫中心较为老旧，考虑到未来IMS、WEB-RTC、视频等功能的应用，可建议建设方一次性升级到全功能的智能呼叫中心。并且可以顺便完成对使用多年的业务系统的提质改造升级。
一体化的升级方式，避免AI系统与原有系统之间的交互接口。并且技术更加先进、行为更加统一，扩展更加灵活。
在前2种方式下，如果存在AI机器人转回人工的情况（例如在话术结束时，用户选择转不同的队列），还需要原来的呼叫中心进行配合改造，朗深的电话AI中间件针对这个问题，提供了较好的解决方案。
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