第二天，身着该空调品牌工作服的维修工上门，一番检查后表示系空调核心部件电脑主板故障需要更换，考虑到当初空调新装时花费了7万多元，且对方自称是品牌授权、官方维修，刘女士就没有质疑、也没有当场试机并支付了费用，没想到过几天准备开机时却发现空调仍然不能启动，维修方也再联系不上，于是向属地派出所报案。
为了查明案情、固定证据，专案组逐一上门走访相关投诉人和报警人，并协调空调公司安排专业工程师随行，同步对空调进行检查。据受访人员反映，维修工上门后一般都提出需要更换主板、电机等空调主要零部件并报出高额维修费，然而，专业工程师察看后却发现空调实际维修情况与所谓维修工描述情况严重不符，有的甚至根本没有维修痕迹、也没有更换配件。不少受访人并未意识到自己打了假的报修电话，也没有察觉自己受骗，只是觉得维修费用比较贵、维修效果不理想而向空调公司投诉。
在大量走访、收集证据的基础上，专案组逐渐锁定了几名维修工的身份和活动规律。2021年9月，奉贤警方先后在上海普陀曹杨、闵行梅陇及青浦明珠路等地抓获犯罪嫌疑人王某、吴某、黄某、朱某4人。11月，又分别在闵行浦江、浦东周浦抓获犯罪嫌疑人邵某、李某2人。在上述维修工居住地及交通工具内，警方查获了带有多个知名品牌空调标识的工作服、假冒售后服务工作证件及大量空调维修保养零件、工具、单据及耗材。
当客户来电后，3名犯罪嫌疑人会根据事先设计的一整套话术进一步获得客户信任，详细了解客户所要报修的设备类型、故障情况以及居住地址等背景信息，以此初步判断报修人的经济状况和可能接受的维修价格底线。然后，通过点对点联系的方式向维修团队发送维修单，并告知之前掌握的客户情况，采取无病假修、小病大修甚至人为制造故障的方式骗取高额维修费用。
目前，邵某等4名犯罪嫌疑人因涉嫌罪被奉贤警方依法逮捕，邓某等5名犯罪嫌疑人被依法采取刑事强制措施，案件在进一步侦办中。
本案中，犯罪团伙实施有两个关键步骤：一是线上以假冒售后维修服务网站骗取客户，二是线下维修团队上门实施虚假维修。团伙搭建的假冒网站的域名和页面布局与正规网站极其相似，并标有知名品牌空调标识、“400”电话和虚假授权图片，几可乱真。在接听报修电话过程中，犯罪嫌疑人会有意识地询问对方经济状况、试探性地了解可以接受的维修费用心理价位，然后指示线下维修团队有针对性地采取无病假修、小病大修甚至人为制造故障等方式谋求所得最大化，比如在走访过程中，警方就发现有的空调根本没有故障，却被人为剪断接触线，随后以需要更换核心部件为由收取高昂维修费。
以本案中报修的空调所属的品牌公司为例，该公司在收到报修申请后会发送官方确认信息，上门的维修人员也都有工作证件，且可以通过扫描证件上的二维码来查验身份。如果需要更换零部件，每个零部件都有二维码可供扫描辨认，整个维修和收费过程透明公开，开具正规的机打维修清单及，不会以个人手机支付等方式收取维修费用。
此外，由于保修期内的维修对团伙而言基本没有利益，因此如果在报修过程中，对方明显十分在意是否在保修期内，就需要提高警惕，谨防。如果在家电维修过程中发现自己可能被骗，请保存好维修人员联系方式、支付凭证等证据，第一时间向公安机关报案。
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