随着招工难、招工贵问题的持续发酵，越来越多企业选择了“机器换人”，工业机器人的市场需求由此呈现爆发性增长。然而，当大家都在把目光聚焦在研发和制造工业机器人的时候，宁波摩科机器人有限公司却悄然做起了机器人的售后服务工作。

　　“宁波摩科机器人科技有限公司自主研发的多款经济型工业机器人不仅可以替代人工，价格也比国外产品要低30%左右，已广泛应用于自动焊接、打磨、喷涂、上下料等领域。”在高端装备制造展区,宁波摩科机器人科技有限公司的摊位前围满了人虽然成立仅仅2年有余，摩科生产的经济型工业机器人却一直备受社会瞩目。“的确，生产经济型工业机器人是我们的强项，我们的订单也在稳步增长，但是，一个企业如果不居安思危，很快就会被市场淘汰。”摩科机器人销售总监宋晓虎告诉记者，工业机器人虽然前景大好，却也存在着自身的发展瓶颈，机器人企业的转型升级已经迫在眉睫。

　　宋晓虎和他的团队在实践中发现，工业机器人虽然在国内呈现出了爆发式增长，然而时至今日，国内却没有一家专业的机器人4S服务机构，因而，机器人一旦发生故障，往往需要国外的维修技师前来维修，不但费用相当昂贵而且要等待很长时间。不可否认，机器人售后服务的缺失已成为众多企业“机器换人”的拦路虎。工业机器人要得到真正普及，一个集售前体验和售后服务的工业机器人4S服务中心必须尽快建立。

　　要建成一个机器人4S服务中心，聚拢人才是关键。为此，早在去年年底，摩科就与宁波职业技术学院达成了校企合作，摩科在该校成立摩科班，定向培养关于使用、操作和维修工业机器人方面的技术人才。目前，第一届摩科班的40名学生已经完成了第一学期的全部课程。除此之外，摩科机器人还面向全社会包括自己的企业客户在内，定期开展机器人培训班，加强他们对工业机器人的认识。

　　随着人才储备库的不断充实，摩科正式建立了中国机器人服务网站，该网站也成为摩科向机器人4S服务进军的一个根据地。记者登陆该网站后发现，通过此网站，用户不仅能进行网上订购各类机器人，还能咨询机器人的维修保养，技术培训，设备租赁等问题。据悉，网站还具备远程监控功能，客户如果发现自己的机器人出了故障，只要登录该网站，把机器人的相关情况输入网站系统，工作人员通过远程相关操作，就能帮助客户解决机器人的售后问题。 “我们的4S服务对象并非仅限于由自己生产、出售的机器人，也包括其他厂家出售的机器人，中国机器人服务网服务中国机器人。”宋晓虎介绍，当下，摩科正在各地加紧建立机器人4S服务实体店，在实体店里，客户不但能实地体验到机器人的强大功能，还能享受机器人的售后服务。届时，企业在购买机器人时，关于售后服务的后顾之忧将一扫而除，机器人的真正普及也指日可待。

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